POLÍTICA DE ENVÍOS
En Productos JoSapan® nos comprometemos a preparar y empacar adecuadamente cada pedido para asegurar su llegada en óptimas condiciones. Sin embargo, debido a las características de algunos productos, es importante considerar lo siguiente:
1.-SENSIBILIDAD A LA TEMPERATURA
Condiciones generales de almacenamiento y vida útil:
– Conservar en un lugar fresco y seco.
– Vida útil: 6 meses a partir de su fecha de elaboración.
En el caso de los rellenos horneables y cremas pasteleras, una vez abierto el envase primario, el producto deberá conservarse en refrigeración entre 4°C y 7°C.
Importante:
Algunos productos son sensibles al calor o a cambios bruscos de temperatura, lo que podría alterar su apariencia o presentación durante el trayecto.
Las altas temperaturas pueden modificar la presentación del producto, sin comprometer su calidad ni sabor.
Productos JoSapan® no se hace responsable por afectaciones derivadas del clima durante el transporte, ni por las condiciones de almacenamiento en el domicilio de entrega.
2.-RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO DE PAQUETERÍA
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, Productos JoSapan® no se hace responsable por daños ocurridos durante el trayecto, ya que las paqueterías no cubren estos incidentes.
Todos los productos son correctamente empacados desde su origen. En caso de recibir su pedido con daños, solo podemos apoyarle con el levantamiento de un reporte, notificando a la paquetería que el paquete fue entregado en condiciones óptimas y sellado.
3.-REVISIÓN DEL PEDIDO AL RECIBIRLO
Le recomendamos revisar su pedido en el momento de la entrega.
Si detecta algún daño o golpe en el paquete:
Tome fotografías frente al repartidor.
No acepte el paquete si se encuentra visiblemente dañado.
Levante un reporte directamente en la página de la paquetería, utilizando su número de guía.
4.-SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que reciba el número de rastreo, es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su pedido a través de la plataforma de la empresa de mensajería.
Ante cualquier retraso o contratiempo, el cliente deberá contactar directamente a la paquetería correspondiente.
También puede escribirnos por WhatsApp al 771 359 2502 y con gusto le ayudaremos a levantar un reporte o a hacer todo lo posible para apoyar en la resolución del problema.
5.-ERRORES EN EL CONTENIDO DEL PEDIDO
Si Productos JoSapan® comete un error y usted recibe un producto incorrecto, nos haremos responsables.
Le enviaremos el producto correcto sin costo adicional, o le ofreceremos un reembolso total, según su preferencia.
No será necesario devolver el producto recibido por error.
6.-TIEMPOS DE ENTREGA
Utilizamos empresas especializadas para el envío de nuestros productos a todo México.
Los tiempos aproximados de entrega son:
CDMX: 2 a 3 días hábiles
Resto del país: 5 a 10 días hábiles (dependiendo de la distancia)
Se le notificará por correo electrónico y/o WhatsApp cuando su pedido haya sido enviado, junto con el número de guía. Esta será rastreable a partir del siguiente día hábil.
En caso de que el pedido se demore por contratiempos con la paquetería o por condiciones climáticas adversas, nos reservamos el derecho de no intervenir, ya que la entrega depende directamente de las empresas de mensajería listadas en la tienda en línea. Para cualquier duda respecto a la entrega, deberá comunicarse directamente con la paquetería correspondiente.
7.-ENTREGA EN DOMICILIO
Las entregas se realizan a la dirección registrada en su pedido. Le recomendamos estar al pendiente del rastreo para evitar contratiempos.
Si el repartidor no puede realizar la entrega y cuenta con evidencia de su visita, la tienda en línea podrá cancelar su pedido sin derecho a reembolso.
8.-COSTO DE ENVÍO
El costo de entrega varía según el peso y volumen del pedido, y será desglosado antes de confirmar su compra en el carrito.
9.-CONFIRMACIÓN DE ENTREGA
Para concretar la entrega, es posible que se le solicite confirmar la dirección, fecha y hora en que alguien pueda recibir el pedido.
Un representante de la tienda o de la paquetería se comunicará vía telefónica o WhatsApp para coordinar la entrega.
En caso que la paquetería nos regrese el producto por no haber localizado al cliente en el domicilio de entrega, se podrá realizar un reembolso únicamente del costo del producto (no incluye el costo de envío).
El reembolso se efectuará una vez que el producto haya sido recibido en nuestras instalaciones y se haya verificado que se encuentra en buen estado.
En caso de problemas con su pedido:
Si su pedido presenta algún problema no contemplado anteriormente y considera que el inconveniente fue causado por nosotros o que podemos ayudarle a resolverlo, le pedimos que se comunique con nuestro equipo.
Si nuestro departamento de calidad y servicio al cliente determina que el error fue responsabilidad de Productos JoSapan®, le brindaremos una solución inmediata.
Canales de contacto:
📱 WhatsApp: 771 359 2502
📧 Correo: administrador@josapan.com.mx
Haremos nuestro mayor esfuerzo para corregir cualquier inconveniente relacionado con su pedido.
Esta política aplica únicamente para productos adquiridos a través de josapan.com.mx
Nota: Las políticas de envío pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso. Le recomendamos consultar esta sección cada vez que realice una compra.
