POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Vigente para compras realizadas en josapan.com.mx
En Productos JoSapan® trabajamos con esmero para ofrecerte productos de calidad, empacados cuidadosamente para su entrega en óptimas condiciones. No obstante, si existe algún inconveniente con tu compra, te pedimos leer detenidamente los siguientes lineamientos antes de solicitar una devolución.
Antes de iniciar una devolución, contáctanos:
Correo: administrador@josapan.com.mx
WhatsApp: 771 359 2502
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución o reembolso, asegúrate de cumplir con lo siguiente:
- Solicitar la devolución dentro de los primeros 4 días naturales posteriores a la entrega.
- Contar con el número de orden de compra.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales y empaque intacto.
- Proporcionar fotografías del producto recibido, incluyendo daños visibles si los hubiera.
Si el producto no cumple con estas condiciones, Productos JoSapan® se reserva el derecho de no realizar cambios ni reembolsos, salvo que se confirme lo contrario al recibir y verificar el producto físicamente.
DAÑOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si recibes un producto incorrecto, Productos JoSapan® se hace responsable.
Te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional o, si lo prefieres, realizaremos un reembolso total.
No será necesario devolver el producto recibido por error.
Para validar el caso, deberás enviarnos un WhatsApp al 771 359 2502 o un correo electrónico a administrador@josapan.com.mx, incluyendo evidencia fotográfica del producto recibido.
COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Los costos de envío pueden correr a cargo de Productos JoSapan® o del comprador según el caso:
Devolución atribuible a Productos JoSapan®:
- El producto presenta daños o defectos de origen.
Pasos:
- Contáctanos vía WhatsApp.
- Te enviaremos una guía prepagada para devolver el producto.
- Empaca el artículo con sus etiquetas y en buen estado.
- La recolección se hará en la misma dirección de entrega.
- Devolución atribuible al comprador
EL CLIENTE CUBRIRA LOS GASTOS CUANDO:
Compró un producto que no deseaba.
- Ya no quiere el producto.
Pasos:
- Contáctanos vía WhatsApp.
- Empaca el producto como fue entregado.
- Envíalo por la paquetería de tu preferencia.
Importante:
Si el producto se extravía o daña durante el retorno, no podremos realizar el cambio o el reembolso.
Solo se reembolsará el valor del producto, los gastos de envío no son reembolsables.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O CON REGALO
Si tu compra incluyó un producto en promoción o regalo, deberás devolver el paquete completo. En caso contrario, se descontará del reembolso el valor vigente del artículo no devuelto.
TIEMPOS Y FORMA DE REEMBOLSO
Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones establecidas:
Enviaremos el producto de reemplazo
Realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago original: tarjeta bancaria, PayPal o transferencia.
El reembolso puede reflejarse en hasta 30 días hábiles, dependiendo de la institución emisora del pago. No realizamos devoluciones en efectivo.
ACLARACIONES ADICIONALES
Si tu caso no está contemplado en esta política y consideras que el error fue responsabilidad de nuestro equipo, escríbenos. Si el departamento de calidad determina que el inconveniente fue causado por Productos JoSapan®, te brindaremos una solución inmediata.
NO APLICAN DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS
Productos con alteraciones en su presentación debido a calor o condiciones climáticas, siempre que no se vea afectada la calidad o el sabor.
Daños ocasionados por la empresa de mensajería, ya que este tipo de incidentes no están cubiertos por las paqueterías.
Compras con entrega en puntos “Ocurre” (sucursales de mensajería). Productos JoSapan® no se hace responsable por daños, deterioro o condiciones en que se mantuvo el paquete en dichos puntos. Se recomienda retirar el pedido en un plazo máximo de 3 días naturales.
APLICA ÚNICAMENTE PARA COMPRAS REALIZADAS EN: josapan.com.mx
